Politica de Retur
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea acestui drept, este necesar să transmiteți o solicitare la:
📧 marcel_prod@yahoo.com
Transport și costuri
✔️ Oferim transport gratuit la livrare pentru toate comenzile.
❗ În cazul returului, costul transportului de returnare este suportat integral de către client.
Adresa de retur:
Drumul Național 25, nr. 288, 807295, Galați, localitatea Tudor Vladimirescu
Condiții de retur
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să fie:
- în ambalajul original
- fără urme de utilizare sau montaj
- complete (toate accesoriile și documentele primite)
- în stare perfectă de funcționare
⚠️ Produsele care prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare pot fi refuzate sau li se poate diminua valoarea.
Produse defecte / neconforme
În cazul în care produsul:
- este deteriorat la livrare
- prezintă defecte
- nu corespunde descrierii
➡️ acesta va fi înlocuit gratuit, fără costuri suplimentare pentru client.
📌 Reclamațiile privind defecte vizibile trebuie transmise în maximum 48 de ore de la primirea produsului, însoțite de fotografii relevante.
Rambursare
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
- Pentru comenzile achitate online cu cardul → suma se returnează pe același card utilizat la plată
- Pentru comenzile achitate cash (ramburs) → rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de către client
📌 Clientul are obligația de a furniza un cont bancar (IBAN) corect pentru efectuarea rambursării.
📌 Eventualele comisioane bancare pot fi suportate de către client.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea și verificarea produsului returnat.
Partener livrare
Produsele comercializate pe acest site sunt livrate de către partenerul nostru:
Marcel Prod SRL
➡️ responsabil pentru:
- livrare
- facturare
- soluționarea reclamațiilor
Toate solicitările privind:
- retururi
- defecte
- piese lipsă
- neconformități
se trimit la:
📧 marcel_prod@yahoo.com
Excepții de la retur
Nu se acceptă retur pentru:
- produse susceptibile a se deteriora rapid
- produse realizate la comandă sau personalizate
- produse montate sau utilizate
- alte categorii prevăzute de legislația în vigoare
Formular retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți pe email următoarele informații:
- Nume și prenume
- Număr comandă
- Produs returnat
- Motiv retur (opțional)
- Cont bancar (IBAN) pentru rambursare